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Cómo Fidelizar A Tus Clientes Y Convertir En Fans

Cómo fidelizar a tus clientes y convertir en fans

La fidelización de clientes es una una de las claves más importantes para el éxito de las marcas porque consiste en convertir a nuestros clientes actuales, consumidores que han comprado nuestro producto o servicio, en clientes fieles o mejor aún, en fans de la marca.

El objetivo de esta estrategia comercial no tiene como finalidad conseguir que nuestros clientes vuelvan a comprar nuestros productos o servicios, sino también que se conviertan en embajadores (fans) de nuestra marca mediante la recomendación a otras personas.

Muchas empresas solo se concentran en poder captar el mayor número de nuevos clientes y descuidando así, la fidelización de los clientes actuales. Seguro que habrás escuchado alguna vez esta frase: “es más barato fidelizar a los clientes actuales que conseguir nuevos clientes”.

Pues tengo que decir que esta frase es una verdad como un templo, porque si tenemos en cuenta los costes de adquisición de los clientes potenciales a través de las redes sociales (Facebook Ads, Twitter Ads, Google Adwords, etc.) o en medios tradicionales (prensa,radio,tv), la inversión siempre será más costosa que fidelizar a nuestros clientes.

 

Clientes vs Fans

No se si lo sabes, pero existe una gran diferencia entre los clientes y los fans. A pesar de que muchas empresas ya conocen estas diferencias, tengo que decirte que la mayoría de pequeñas empresas (pymes) no conocen todavía su significado.

Los clientes son aquellos consumidores que ya han comprado algún producto o servicio de nuestra empresa, pero también hay que tener en cuenta que estas personas siempre están buscando las mejores ofertas o descuentos. ¿Eso es lo que quieres para tu marca?

Los fans son aquellas personas embajadoras de nuestra marca, es decir, que además de comprar en nuestra tienda o negocio siempre están recomendando a sus familiares y amigos los beneficios de la marca. ¿Te gustaría tener más fans? Pues, ¿a qué esperas para convertir a tus clientes en fans?

¡¡Importante!! Recuerda que los fans no se compran, hay que ganárselos con propósitos, ideas, y pasión.

 

Cómo fidelizar a los clientes

Después de esta pequeña introducción sobre la diferencia entre tener clientes o fans, ¿cuando fue la última vez que realizaste una campaña para fidelizar a tus clientes?

Probablemente tu respuesta será “nunca”, así que por este motivo en el artículo de hoy te voy a explicar 5 estrategias para fidelizar a tus clientes:

 

#1 Fidelización

Recompensar a las personas por realizar una compra en nuestra empresa siempre será bien recibida, y la mejor forma para fidelizar a tus clientes es mediante el programa de puntos.

En el caso de las tiendas online (ecommerce) pueden escoger entre una variedad de módulos y plugins para tener un programa de fidelización de una manera fácil, y conseguir aumentar las ventas.

Los mejores programas de fidelización que les gusta a las personas, y suele tener bastante eficacia, son el programa monedero. Este sistema consiste en la acumulación de dinero cada vez que realizas una compra, por ejemplo, si haces una compra de 100€ consigues acumular en tu cuenta 5€ de descuento para la próxima compra.

De esta forma conseguimos que el cliente vuelva a comprar en nuestra tienda para seguir acumulando la cantidad necesaria, y así realizar una compra gratis por ser un cliente fiel.

Por otra parte, los negocios locales pueden también emplear el programa de fidelización a sus clientes mediantes las conocidas tarjetas de puntos.

El uso de las tarjetas es un método que se lleva aplicando hace bastante tiempo debido a su gran aceptación por el público, y consiste únicamente en acumular x puntos por cada euro que gastes en tus compras, por ejemplo, 1 punto por cada 1€.

Con este sistema los clientes pueden acumular una cantidad determinada de puntos para luego canjearlos por productos, servicios o regalos.

 

#2 Newsletter

A pesar de lo que digan debido a las nuevas plataformas sociales, el email marketing continua siendo una poderosa herramienta de conversión para cualquier tienda online y negocio.

La mejor forma de rentabilizar las campañas de email marketing es haciendo una investigación sobre cada cliente en sus compras, porque así podemos saber de una manera más concreta qué contenidos puede interesarle.

Después de haber analizado a todos los clientes, deberás segmentar por grupos con gustos afines para luego enviar una newsletter específica para cada uno. En estos mensajes personalizados se incluirán todas las novedades, y los productos de interés.

Siguiendo estos pasos tendrás más posibilidades de conseguir tener una táctica de conversión infalible, y  reducir la tasa de rebote hasta ser casi nula.

 

#3 Sorpresas

¿A quien no le gusta los regalos sorpresa? Si en tu negocio dispones de grandes márgenes de venta en los productos o servicios, puedes enviar obsequios a tus clientes para que vuelvan a repetir sus compras en la tienda.

Este tipo de estrategia siempre tiene una gran repercusión, porque a cualquier persona le gusta ser sorprendida con un regalo. Por este motivo, conseguiremos que su respuesta sea muy positiva, y recibiremos su agradecimiento mediante la fidelidad en sus compras.

Al igual que en el punto anterior, tenemos que analizar el historial de compras del cliente antes de enviar un regalo, porque es la táctica más recomendable si queremos acertar con nuestro regalo, y conseguir sacarle una sonrisa a nuestro cliente.

 

#4 Relaciones sociales

No hay duda que las relaciones sociales se han convertido en una herramienta necesaria para construir relaciones con nuestra audiencia, conseguir nuevos clientes, y también llegar a los clientes potenciales.

Si quieres utilizar las redes sociales para fidelizar a tus clientes deberás seguir algunas recomendaciones como son:

  • Crear promociones exclusivas para los clientes fieles.
  • Construir una comunidad para resolver todas sus dudas, quejas o sugerencias.
  • Ofrecer reservas para los productos nuevos de temporada antes de salir a la venta.
  • Regalar un obsequio si traen nuevos amigos.

 

#5 Ofrecer descuentos

Esto dependerá de los márgenes que tenga cada negocio o tienda online, pero esta estrategia es muy sencilla porque consiste en ofrecer descuentos sólo a los clientes fieles.

Con ese descuento conseguiremos proporcionar a nuestros clientes fieles una experiencia positiva con nuestra marca, porque han comprado el artículo deseado pero mucho más barato.

Una forma creativa de agradecer la fidelidad de nuestros clientes puede ser ofrecer diferentes cupones en función de la antigüedad que tenga nuestros clientes.

Las cantidades o porcentajes de descuentos será responsabilidad de cada empresa, ya que cada una conocerá sus márgenes de beneficio.

La ventaja de emplear los descuentos es que son muy flexibles porque se pueden aprovechar para cualquier momento del año, ya sea para liquidar el stock de nuestros productos o promocionar las últimas novedades.

 

Conclusión 

Recuerda que tus clientes actuales son la mejor publicidad que tiene tu negocio, ya que ellos conocen tu marca, saben que productos tienes, y el servicio que ofreces.

Por tanto, emplea todos tus esfuerzos para agradecerles su confianza y ofrecerles todos los productos que deseen, y cómo no, recompensarlos por su fidelidad.

Y tú ¿qué opinas sobre los programas de fidelización a los clientes? ¿Utilizas alguna estrategia para fidelizar a tus clientes?

Deja tu comentario y lo debatimos.

Por favor, si te ha gustado este artículo, compártelo!!

Un saludo =D

Carlos Guerra Terol

Fundador y Consultor en la agencia de marketing digital MARKETEROL. Apasionado por el Inbound Marketing y la medición de datos con Google Analytics. Mi filosofía de vida: "PERSISTE Y VENCERÁS"

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