Hoy quiero hablar sobre la atención al cliente en Twitter porque, recientemente he leído un articulo muy curioso que hablaba sobre un caso real en esta red social. Esta historia sucedió hace un mes, pero no ha transcendido a la prensa hasta hace unos pocos días.
A pesar de existir opiniones de algunos expertos marketeros sobre las escasas ventajas que proporcionan las redes sociales, las estadísticas, sin embargo, muestran una imagen diferente. Según Hubspot, el 92% de los comerciantes en 2014 afirmaron que el social media marketing es importante para su negocio, y el 80% indica que consiguieron aumentar el tráfico a sus sitios web.